Help Desk / 六组常见问题
新用户适配与参数指标的常见问题
该走电脑端还是移动端、参数指标从哪一条开始看、两边的合作数量为什么不能合成一个数、交付到底等几个工作日——伟德CN把这些问得最多的事归成六组，每组先给结论，再补上依据和办理入口。
新用户适配范围
先分清您主要用哪一类终端，再对照那份清单准备材料。
适配范围伟德新用户是怎么分列的？
分成电脑端和移动端两份清单，各管各的，条目不通用。
电脑端这份清单对应客户端与网页端两类入口，移动端那份对应移动网页与轻应用入口。您按日常使用场景挑一份就行，不用两份都准备。
适配清单里都写了什么？
每份清单包含四类条目：适用条件、开通材料、生效周期、常见限制。
建议按这个顺序读：先用适用条件判断能不能进，再照材料清单备齐文件，最后看生效周期和限制条款，能不能办、多久能办一目了然。
标准适配一般多久生效？
电脑端标准适配 5 至 10 个工作日，移动端标准适配 3 至 7 个工作日。
如果涉及多系统对接、跨区域部署这类复杂配置，适配与交付周期为 15 个工作日。这类咨询请附上终端类型与地区信息，我们能提前判断走哪条路径。
参数指标阅读
先认类目，再看区间，最后核对更新批次。
参数指标一共分几大类？
六大类：基础参数、终端参数、适配参数、合作数量、交付参数、更新记录。
分类是按终端类型与信息类别两个方向交叉归集的。累计收录 1,860 条参数条目，其中电脑端 1,024 条、移动端 836 条，查的时候先定终端再看类目最快。
近五年的区间对照该怎么读？
以季度为单位，共 20 个季度，每季标注最小值、最大值与当前值。
看长期走势就看最小值和最大值之间那条带宽怎么移动，看眼下水平就看当前值落在带宽里的位置。最近一次全量快照在本季度发布。
多长时间更新一次？
参数维护团队每季度发布一次参数快照，每年度发布一次参数年鉴专题。
季度快照管时效，年度专题管总览。如果您要引用某条参数，请注意它属于哪个批次的快照。完整的阅读规则和引用方式见使用说明。
合作数量口径
两组数字各自成立，别当成一个总数来看。
电脑端和移动端的合作数量为什么要分开统计？
两端的服务伙伴构成完全不同，分开统计才能真实反映各自的覆盖能力。
如果合成一个数字，您就看不出贵司要走的那个终端到底有多少家伙伴在服务。所以电脑端与移动端各自标注终端类型和统计季度，互不混用。
两边分别覆盖到什么程度？
电脑端覆盖 31 个省级区域，登记 426 家渠道合作方。
移动端覆盖 28 个省级区域，登记 368 家移动端服务伙伴。两组数据均按各自终端口径单独统计。
在哪里能看到这两组数字的完整展开？
在参数与适配页并列展示，可继续下钻到门店分布与交付周期。
如果您手上已经有明确的终端类型和地区范围，带着这两条信息来问，我们能直接给到对应的那组数字。
交付与门店
排期按配置档位走，网点按大区查。
交付周期分几档？各是多少天？
三档：标准配置、增强配置、复杂配置。
标准配置为电脑端 5 至 10 个工作日、移动端 3 至 7 个工作日；增强配置为 8 至 12 个工作日；复杂配置为 15 个工作日。您先确认配置档位，排期就基本清楚了。
门店分布怎么查？
按华北、华东、华南、华中、西南、西北、东北 7 个大区归类，合计 268 个展示与服务网点。
西南大区包含青海、四川、云南、贵州、重庆，共设 41 个网点。按大区、省级区域、城市三级逐层展开，就近的网点很快能找到。
能只看支持我这端终端的网点吗？
可以。门店查询支持按终端类型筛选，电脑端与移动端分别罗列。
筛选后剩下的都是能承接您这类终端的服务点，省去逐个确认的环节。
联系与咨询准备
材料带齐，一次问清。
咨询前需要准备哪些信息？
四项：终端类型、地区信息、配置档位、期望时间。
带上这四项，我们能当场判断适配路径与交付排期，不必来回补问。参数指标与合作数量相关的问题，终端类型和地区信息是必填的两条。
通过哪些渠道可以联系到你们？
客服邮箱 email@weide-address.com.cn，联系电话 17387818416，工作日 9:00-18:00 内回复。
通信地址：青海省西宁市城西区文景街36号数字经济产业园B座12层。也可以走联系通道页面查看完整的咨询准备清单。
提交的邮箱、电话和地区信息会被怎么处理？
仅用于对接本次咨询与后续服务跟进。
收集范围、使用目的、保存期限和您的权利，完整写在隐私政策里。
账号与入口
入口不同，后续能查的东西也不同。